GENEREL INFORMATION

Pilos cph
Griffenfeldsgade 13b, 2200 København N
CVR: 43544292
TELEFON: + 45 5390 1039
EMAIL: hello@piloscph.com
Etableret i 2022

VILKÅR OG BETINGELSER
Velkommen til Pilos cph. Her finder du relevant information om vilkår og betingelser, når du handler på piloscph.com.

KØB AF PRODUKTER
Når du køber produkter på piloscph.com, skal du udfylde dine personlige oplysninger såsom navn, adresse og betalingsoplysninger. Bemærk venligst, at et køb foretaget på piloscph.com ikke er bindende, før vi har accepteret dit køb. Du vil modtage en e-mail bekræftelse på din ordre. Bemærk venligst, at dette ikke er den endelige ordrebekræftelse. Ordren accepteres først, når den er godkendt og varerne er registreret på vores lager. Du vil derefter modtage en ordre- og forsendelsesbekræftelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på hello@piloscph.com.

BETALING
Hos Pilos cph kan du betale med VisaDankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, American Express, Maestro, American Union, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay.

FORSENDELSE I DANMARK
Fragt er gratis inden for Danmark ved ordrer over 499,-, under 499,- fragtprisen er fra 30,- (ekskl. Grønland, Færøerne) til dit nærmeste posthus eller postkasse. Du kan også afhente din ordre - uden fragtomkostninger - i vores butik i København. Din ordre kan afhentes i butikkens åbningstid: onsdag-fredag ​​12-17.30 og lørdag 12-16 i butikken på Griffenfeldsgade 13b, 2200 København N.

FORSENDELSE OVER VERDEN
piloscph.com afsendes til hele verden. Ved alle internationale forsendelser vælger du forsendelsesmetode, og omkostningerne vil fremgå af ordrebekræftelsen, inden du betaler.

SKADEDE PAKKER
Varerne er forsikret under transporten, og vi beder dig tjekke indholdet af pakken ved modtagelsen. Hvis pakken og/eller indholdet er beskadiget ved modtagelsen, bedes du give os besked inden for 24 timer efter modtagelsen, så vi kan få varens omkostninger refunderet. Vi er ansvarlige for varer, der er blevet beskadiget under transporten. Vi erstatter varen eller returnerer prisen, hvis varen ikke længere er på lager.

LEVERINGSTID
Bestiller du inden kl. 12.00, vil vi gøre vores bedste for at sende din ordre samme dag. Ved forsinkelser hos rederiet kan Pilos cph ikke drages til ansvar.

Retningslinjer for leveringstid:
Danmark 1-4 hverdage
Skandinavien ca. 1-6 hverdage
Europa ca. 2-5 hverdage
USA ca. 5-10 hverdage

REKLAMATIONSRET

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb. Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Såfremt du modtager et defekt produkt, skal du give os besked om dette hurtigst muligt.

Er reklamationen berettiget, vil vi sørge for fragtomkostningerne. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk kvittering for afsendelse, så du kan bevise at varen er sendt til os.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du tage kontakt til vores kundeservice på hello@piloscph.com, og fremsende billeder der tydeligt viser det du reklamerer over. Hvis reklamationen er berettiget, vil du i korrespondancen med kundeservice blive informeret om det videre forløb.

Returnering i forbindelse med reklamation foregår via en label som du vil få tilsendt af kundeservic

Reklamation på produkter købt i fysiske butikker foregår kun i butik. Du skal her medbringe produktet du ønsker at reklamere over samt kvittering for købet. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

RETURNERINGSPOLITIK
Du har mulighed for at returnere eller ombytte din ordre inden for 30 dage efter købet, medmindre det er en specialbestilling. Personlige produkter med gravering eller påskrift kan ikke returneres. Ønsker du at returnere en ordre, skal den originale faktura fremvises. Din returpakke kan sendes eller returneres til vores butik på følgende adresse:

Pilos cph
Griffenfeldsgade 13b, Kl.
2200 København N
Danmark

Bemærk venligst, at vi forventer, at produkterne returneres i samme stand, som da de blev købt. Brugte, beskadigede genstande eller produkter, der viser tegn på slid, accepteres ikke. Det er kundens ansvar at sikre, at varerne er i samme stand som på købstidspunktet. Hvis din ordre er beskadiget ved levering til dig, bedes du kontakte os på hello@piloscph.com, så snart du bemærker det. Når vi modtager din pakke, og varerne er godkendt, returnerer vi ordrebeløbet til din konto eller det gavekort, der er brugt til købet.

Varer af en vis størrelse eller skrøbelighed afhentet i vores butik på Griffenfeldsgade 13b, København N skal også afleveres personligt i butikken.

Kurser købt hos Pilos cph kan refunderes indenfor 24 timer efter købet, hvorefter reservation og betaling er bindende. Efter 24-timers deadline tilbyder vi ikke refusion for kurser. Aflyste kurser refunderes ikke, men du modtager et værdibevis på et nyt kursus.

Gavekort, herunder gavekort til et keramikkursus, er gyldige i 5 år og kan ikke refunderes eller ombyttes.

RETURNERING AF EN GAVE
Hvis du har modtaget en gave, der er købt hos Pilos cph, og du ønsker at returnere produktet, kan vi bytte det til et andet produkt af samme værdi. Gaven kan ikke ombyttes til kontanter. Gaver, der er personliggjort med gravering eller inskription, kan ikke returneres.

Produkter købt i vores fysiske butik i København kan returneres inden for 30 dage og ombyttes til et andet produkt eller et gavekort, ingen refusion.

Udsalgsvarer kan ikke returneres eller refunderes. Kurser købt hos Pilos cph kan refunderes indenfor 24 timer efter købet, hvorefter reservation og betaling er bindende.

Aflyste kurser refunderes ikke, men du modtager et værdibevis på et nyt kursus.

GAVER
Hos Pilos cph pakker vi dine produkter gratis ind. Bare skriv det i kommentarfeltet ved køb af et produkt, så vil det blive pakket ind som en gave. Hvis du vil have ordren sendt direkte til modtageren - skal du blot indtaste dennes adresse.

GAVEKORT
Hos Pilos cph er det muligt at købe gavekort, som kan bruges i vores online og fysiske butik. Når din ordre er bekræftet, modtager du en mail med gavekortet, som du kan printe, eller du kan vælge at besøge butikken og afhente et fysisk gavekort. Gavekortet er gyldigt i fem år fra købsdatoen. Det er muligt at bruge nogle af pengene og gemme resten til senere. I dette tilfælde vil du modtage en e-mail med den resterende værdi. Gavekort, herunder gavekort til et kursus, kan ikke refunderes eller ombyttes til kontanter.

KERAMIK KURSER
Dit køb er bindende, og det er ikke muligt at skifte kursus, når du har købt en plads på et af vores kurser. Bliver dit kursus aflyst, har du mulighed for at modtage et gavekort til køb af nyt kursus eller få pengene tilbage .Kurser kan refunderes inden for 24 timer efter, at du har købt kurset; efter dette tidspunkt er dit køb bindende.

KLAGER
Vi håber, at alle er tilfredse – hvis ikke, så kontakt os venligst på + 45 5390 1039 på hverdage mellem 10:00 og 15:00 eller send os en mail: hello@piloscph.com. Reklamation gælder ikke fejl, skader eller slitage forårsaget af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage.

COOKIES
piloscph.com bruger cookies til at optimere hjemmesiden og gøre dit besøg så nemt som muligt. En cookie er en lille fil, som hjemmesiden gemmer på din computer. Cookien identificerer din computer, ikke dig som person. Cookiens opgave er at give hjemmesiden besked, når du vender tilbage som besøgende. Cookien kompromitterer ikke sikkerheden, og du har til enhver tid ret til at deaktivere funktionen i din browser.